Dúvidas sobre contratos de suporte de TI

Saiba quais são as melhores perguntas na hora de contratar uma empresa de suporte de TI.

• Quando contratar uma empresa de serviços e suporte de TI?

  • Um cliente pode contratar os serviços de suporte de TI da HELP a qualquer momento. Ao optar pela terceirização do suporte de TI com a HELP, o cliente pode reduzir custos com salários e outros encargos trabalhistas, além de contar com uma equipe especializada em TI disponível para resolver eventuais problemas

• Quais são os tipos de contratos?

  • A HELP oferece aos seus clientes um contrato de suporte de TI baseado em um pacote de horas. Por exemplo, o cliente pode contratar 5 horas de suporte, e, à medida que os chamados forem abertos, um sistema de gestão de atendimento contabilizará as horas utilizadas nas ocorrências até o consumo total das 5 horas.

• Posso contratar o suporte de TI da HELP com chamados ilimitados?

  • Sim! A HELP é uma empresa experiente em suporte de TI e oferece aos seus clientes a melhor forma de atendimento sob demanda. Alguns clientes da HELP optaram por contratar o suporte com chamados ilimitados.

• A HELP oSim, a HELP atende com excelência empresas de pequeno porte. Por exemplo, uma empresa pode ser considerada de pequeno porte quando possui um ambiente de TI com, no mínimo, 5 computadores utilizados por seus colaboradores.ferece suporte de TI para pequenas empresas?

  • Sim, a HELP atende com excelência empresas de pequeno porte. Como exemplo, podemos classificar uma empresa pequena como um ambiente de TI com, no mínimo, 5 computadores operados por seus respectivos funcionários.

• Atendimento presencial está incluso no contrato de suporte?

  • O atendimento presencial está incluso no contrato de suporte. O objetivo da HELP é garantir que todos os clientes tenham atendimento rápido em situações críticas. Por exemplo: Uma impressora fora da rede ou roteador desconfigurado. Para solucionar esses tipos de problemas, a HELP envia um analista experiente no local.

• Preciso de um analista técnico todos os dias na minha empresa. A HELP terceiriza mão de obra?

  • A HELP oferece mão de obra especializada diretamente na empresa do cliente todos os dias. É possível contratar um analista técnico para atuar de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (como exemplo). Além do suporte integral do analista, uma equipe de TI multidisciplinar estará disponível para oferecer todo o suporte necessário e otimizar ainda mais a sua rotina de trabalho.